Rõ trường hợp khách hàng được bồi thường trong vụ mỹ phẩm viện Mailisa: ‘Quyết bảo vệ người tiêu dùng, không để ai chịu thiệt thòi’

Xử lý hành chính, hình sự không loại trừ trách nhiệm dân sự

Cục Quản lý Dược thuộc Bộ Y tế vừa thu hồi 80 số tiếp nhận phiếu công bố và 162 sản phẩm mỹ phẩm liên quan Thẩm mỹ viện Mailisa.

Luật sư Nguyễn Thu Trang, Phó Giám đốc Công ty Luật Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Heva cho biết, vụ việc thẩm mỹ viện Mailisa đang được cơ quan chức năng điều tra làm rõ. Do đó các quy định cụ thể sẽ được xem xét.

Về mặt quy định chung, các vụ án hình sự hoặc xử lý hành chính không loại trừ trách nhiệm dân sự. Theo Điều 30 Bộ luật Tố tụng hình sự quy định giải quyết vấn đề dân sự trong vụ án hình sự như sau:

Việc giải quyết vấn đề dân sự trong vụ án hình sự được tiến hành cùng với việc giải quyết vụ án hình sự. Trường hợp vụ án hình sự phải giải quyết vấn đề bồi thường thiệt hại, bồi hoàn mà chưa có điều kiện chứng minh và không ảnh hưởng đến việc giải quyết vụ án hình sự thì vấn đề dân sự có thể tách ra để giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thu hồi và bồi thường khi sản phẩm có khuyết tật hoặc không bảo đảm an toàn. Khuyết tật sản phẩm là tình trạng sản phẩm gây mất an toàn dù người tiêu dùng sử dụng đúng hướng dẫn.

Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa quy định nhà sản xuất phải bồi thường nếu sản phẩm gây tổn hại sức khỏe, tài sản, không cần chứng minh lỗi của nhà sản xuất. Đây là nguyên tắc ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng.

Quy trình nhận bồi thường

Luật sư Nguyễn Thu Trang khuyến cáo: “Quy trình bồi thường đã được quy định. Người tiêu dùng cần chủ động liên hệ cơ quan chức năng giải quyết và bồi thường theo thiệt hại thực tế.

Quy trình yêu cầu bồi thường theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy trình gồm:

Bước 1: Xác định sản phẩm thuộc diện thu hồi.

Kiểm tra thông báo thu hồi, số lô, lý do thu hồi.

Bước 2: Chuẩn bị chứng từ.

Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, giấy khám bệnh, chi phí điều trị, mô tả thiệt hại.

Bước 3: Gửi yêu cầu bồi thường.

Gửi tới nhà sản xuất, đơn vị phân phối hoặc cửa hàng. Nêu rõ thiệt hại và yêu cầu.

Bước 4: Yêu cầu cơ quan quản lý can thiệp.

Nếu doanh nghiệp không giải quyết, người dân có quyền gửi đơn tới cơ quan quản lý thị trường, Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan tố tụng khi có dấu hiệu hình sự.

Thực tế, nhiều người chưa biết họ có quyền yêu cầu doanh nghiệp thanh toán chi phí khám chữa bệnh và thiệt hại về tài sản, sinh hoạt.

Thu hồi sản phẩm chỉ giúp ngăn rủi ro tiếp diễn. Thiệt hại đã xảy ra phải được xử lý bằng cơ chế bồi thường. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp thực hiện đầy đủ nghĩa vụ này.

Luật sư Nguyễn Thu Trang nhấn mạnh: “Người tiêu dùng chỉ cần chứng minh thiệt hại và mối liên hệ với sản phẩm. Doanh nghiệp có nghĩa vụ bồi thường đầy đủ”.